Modalités de vente

PREAMBULE

Marva Tokano est la seule marque habilitée à vendre aux particuliers et aux tarifs indiqués, les préstations (circuits) disponibles sur sa plateforme dans le cadre d’une consultation et d’une réservation.

Elle sert égalément d’intermédiaire entre les voyageurs et les Fournisseurs de Services comme l’hébergement (par ex. l’hôtel, l’appartement, le propriétaire), les restaurants, d’attraction (par ex. le parc, le zoo, le musée, le jardin bootanique), du transport (par ex. location de voiture, billet d’avion), et tout autre service lié au voyage disponible sur la plateforme.

Votre réservation chez Marva Tokano implique votre acceptation intégrale de nos conditions générales d’utilisation et les modalités de vente ci-dessous :

1. RESERVATION

Toute réservation doit être effectuée directement sur la plateforme de Marva Tokano.

1. 1. FOURNISSEURS DE SERVICE

Chaque Fournisseur de Service défini les modalités de paiement du produit ou service choisi par l’Utilisateur, mais également les conditions d’annulation d’une réservation ainsi que les pénalités y afférantes sur sa page de notre plateforme.

1. 2. PRIX ET COTATIONS DE NOS CIRCUITS, EXCURSIONS ET RANDONNEES

Les prix de nos circuits disponibles sont fermes et définitifs. Pour les programmes sur mesure, les prix dépendent de la disponibilité du circuit, nombre de participants et des services connexes.

Toutes les cotations sont valables 30 jours après la date d’émission. Losque le client accepte

Etape 1 : Faites la séléction d’un circuit disponible sur notre plateforme

Etape 2 : Un de nos spécialites vous répondra dans un délai de 24 heures.

2. PAIEMENT ET ANNULATION

Tout paiement doit être effectué comptant sur le compte bancaire renseigné par Marva Tokano ou tout autre moyen de paiement mis en place par cette dernière. L’acompte est de 50% du montant total du circuit. Le solde doit être payé 20 jours avant la date prévue du circuit. Si la réservation est effectuée moins d’un mois du début du circuit, la totalité du montant doit être payé immédiatement.

Marva Tokano se réserve le droit d’annuler la réservation du circuit si les paiements n’ont pas été effectués comme prévu dans le document de confirmation de réservation. Les pénalités y afférantes seront communiqués au client. Pour un client qui a payé la totalité du montant, Marva Tokano n’annulera pas le circuit que ce soit un circuit standard ou sur mesure sauf si le nombre minimun de participants exigé n’est pas atteint ou pour toutes raisons indépendantes de sa volonté. Dans tel cas, Marva Tokano informera le client immédiatement et fera une proposition alternative comparable à l’offre précédente. Si cette offre n’est pas approuvée par le client, Marva Tokano remboursera toute la somme versée par le client sans retenue d’un dédommagement.

Dans l’éventualité où le client devait annuler en tout ou une partie du circuit, ce dernier s’expose à des pénalités suivantes :

Annulation GRATUITE 72 heures après la réservation ;
Entre 72 heures après la réservation et 46 jours avant le début du circuit : 30% de la valeur du circuit ;
Entre 45 jours et 20 jours avant le début du circuit : 50% de la valeur du circuit ;
Moins de 20 jours avant le début du circuit : 80% de la valeur du circuit.

La demande d’annulation doit être envoyée à Marva Tokano par mail ou une lettre écrite à déposer à notre bureau. Aucune demande verbale ne sera considérée.

3. ASSURANCE

Tous les clients doivent être couverts par une assurance pendant la durée du voyage, circuit, excursion, randonnée. Cette assurance doit couvrir le décès, la maladie, les dépenses des soins médicaux, les blessures corporelles, le vol ou dommage des biens personnels, accident, le rapatriment en cas du décès. Il est conseillé que toutes les activités proposées par Marva Tokano comme les visites de découverte, journées de pêche aux poissons, chasse avec les pro de la chasse, nuit dans la fôret avec les singes et tous autres animaux, escalades de montagnes, etc. soient couvertes par l’assurance.

Marva Tokano ne pourra être jugée responsable ou exposée dans aucune circonstance si le client n’est pas correctement assuré. Elle ne vérifiera pas non plus, l’étendue des couvertures de risque prise par l’assuré et ne réclamera pas au client une preuve de l’existence de ce contrat.

4. SERVICES NON UTILISES

Aucun remboursement ne sera exigible pour tout service non utilisé par les clients pendant le déroulement du circuit (exemple : l’activité pour laquelle le participant est arrivé en retard et n’a donc pas pu pratiquer au complet, repas non consommés, journée de location de voiture non utilisée, nuit en hébergement non utilisée, ...).

5. LIMITES DES PRESTATIONS

Les séjours, circuits, visites de découvertes sont fournis tel que déterminés avec les clients lors de la confirmation de réservation sauf en cas d’un événement imprévu comme catastrophes naturelles, conditions climatiques défavorables, considérations de sécurité. Dans le cas échéant, les clients seront informés des solutions alternatives.

Marva Tokano ne peut accepter la responsabilité et/ou le paiement d’indemnités partielles ou totales au cas où elle aurait été empêchée d’exécuter ses engagements contractuels suite à tout événement imprévu jugé de cas de force majeure comme évoqué dans le précédent paragraphe que elle et l’un de ses fournisseurs de service ne pourrait prévoir ou éviter.

Les prestations comprises dans nos forfaits sont : la prise en charge (transfert) de l’aeroport et/ou du port vers le logement et vice versa, les déplacements prévus dans le circuit, le logement, le repas, et toute autre activitée programmée.

Les prestations non comprises sont : le billet d’avion, billet de bateau, les visas, les taxes d’aeroport ou port, les dépenses personnelles comme les cadeaux, appels téléphoniques, blanchisserie, pourboires, etc.

6. PLAINTES

Toute plainte liée au déroulement d’un circuit ou séjours doit être adressée au responsable en charge du circuit qui mettra tous les moyens en œuvre pour résoudre le problème. Au cas où le client estime qu’il n’est pas satisfait, il adresse une plainte écrite à client@marvatokano.com dans les 5 jours ouvrables de la fin du séjour ou du circuit. Dans le cas où une telle plainte n’aurait pas été soumise dans le délai, cette plainte ne sera pas considérée ni traitée.

7. JURIDICTION

Marva Tokano est une société de droits congolais. Les droits et obligations des parties contractantes sont régis par le droit commun congolais. Tous différends ou litiges éventuels sont à la compétence exclusive des tribunaux congolais de la juridiction de Kalemie en République Démocratique du Congo.