Conditions générales d'utilisation

PREAMBULE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU »), susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle, ont pour objet de définir les règles applicables à toute visite du site web, de l’application mobile et toute utilisation des services par un utilisateur (dénommé « Utilisateur ») et les fournisseurs des services (ci-après « Fournisseur »).

L’Utilisateur et le Fournisseur sont invités à lire attentivement ces CGU, les imprimer ou sauvegarger sur un support. Ils (Utilisateur et Fournisseur) reconnaissent avoir pris connaissance des CGU et les acceptent intégralement et sans réserve.

1. DEFINITION DE NOS SERVICES

« Marva Tokano », « nous », « notre » désigne Marva Tokano, un Tour opérateur qui propose des circuits touristiques aux voyageurs et touristes avec des expériences inédites de découverte de leurs déstinations de rêve. Elle propose également le guide de voyage, la réservation d’hébergements, restaurations pour un séjour agréable.

En vue d’atteindre cet objectif, Marva Tokano s’assure de :

Mettre à votre disposition un site Internet attractif, informatif et facile à utiliser accessible 24h/24 et 7j/7 proposant les meilleures offres ;
Faciliter le paiement de frais (d’accès), achat ou location d’un produit et/ou service de voyage en utilisant notre service de paiement en ligne ;
Mettre à votre disposition d’autres Fournisseurs d’attractions et voyage ;
Vous permettre d’explorer vos déstinations grâce à notre sélection d’établissements fonctionnels répondant à vos préférences ;
Proposer les articles et contenus susceptibles de vous aider à organiser vos voyages ;
Etre à votre écoute par notre Service Client.

1.1. DEFINITION DE TERMES

« Utilisateur » désigne toute personne (physique ou morale) qui visite notre plateforme et utilise nos services.

« Plateforme » désigne le site Internet (mobile) et l’application sur lesquels les services d’hébergement, restauration, circuits touristiques, transport sont disponibles, gérée, contrôlée et hébergée par Marva Tokano.

« Fournisseur de Service » désigne le fournisseur d’hébergement (par ex. l’hôtel, l’appartement, le propriétaire), d’attraction (par ex. le parc, le zoo, le musée, le jardin bootanique), du transport (par ex. location de voiture, billet d’avion), et tout autre service lié au voyage disponible sur la plateforme.

« Réservation » désigne le service de commande, d’achat ou paiement d’un service.

« Service » désigne les différents produits et services proposés et rendus disponibles par les Fournisseurs sur la plateforme et Marva Tokano.

1.2. ETENDUE DE NOS SERVICES

Nous fournissons une plateforme en ligne à partir de laquelle nous présentons nos offres (circuits touristiques) et celles de nos partenaires (hôtels, restaurants). Ces partenaires font également la publicité de leurs produits et/ou services, proposent ces produits et/ou services à la commande, réservation, achat, paiement ou location.

Les Utilisateurs consultent, comparent les dits produits et/ou services et dans la mesure du possible effectuent une réservation, achat ou paiement. En utilisant ce Service, l’Utilisateur s’engage avec le Fournisseur de service dans une relation contractuelle directe auprès duquel il a effectué une commande, réservation ou paiement.

Nous agissons (Marva Tokano) uniquement en qualité d’intermédiaire entre l’Utilisateur et le Fournisseur de service à l’exception de nos offres (circuits touristiques, guide de voyage). Nous transmettons les détails de la réservation effectuée par l’Utilisateur au Fournisseur de service. Un e-mail de confirmation est alors envoyé à l’Utilisateur pour le compte du Fournisseur.

Les contenus fournis sur notre plateforme se fondent sur les informations communiquées par les Fournisseurs de service. Tout Fournisseur affilié à notre plateforme a accès à notre système et ce dernier a la responsabilité d’actualiser toutes les informations de ses produits et/ou service notamment le tarif, le prix, le frais d’accès, le mode de paiement, la disponibilité.

2. CARACTERE DE NOS SERVICES

A l’xception des offres et services (circuits touristiques) conçus spécialement par Marva Tokano ; les autres services que nous offrons aux Utilisateurs est non commercial donc il reste gratuit, aucun frais supplémentaire (réservation) ne peut être ajouté au tarif de l’hébergement ou tout autre service et/ou produit. L’Utilisateur paie la somme qui correspond au tarif tel que indiqué par le Fournisseur de Service.

Seuls les Fournisseurs de Service qui versent à Marva Tokano une commission évaluée en pourcentage lorsque l’Utilisateur a consomé le Service du Fournisseur ou après avoir séjourné auprès de l’hébergeur.

Les Fournisseurs de Service qui veulent être affichés en première page doivent payer un frais supplémentaire. Il en est de même pour les Fournissuers qui veulent améliorer leur classement dans les résultats de recheche.

3. RESERVATION, ANNULATION, PAIEMENT

Tout Utilisateur qui effectue une réservation de Service reconnait avoir lu et accepté nos « CGU » et les conditions générales de réservation, annulation, paiement propres à chaque Fournisseur de Service indiquées sur sa page de notre plateforme.

Chaque Fournisseur de Service défini les modalités de paiement du produit ou service choisi par l’Utilisateur, mais également les conditions d’annulation d’une réservation ainsi que les pénalités y afférantes.

L’Utilisateur est appelé à lire attentivement les informations importantes ainsi que celles utiles sur la confirmation de réservation relatives aux conditions supplémentaires pouvant être appliquées par le Fournisseur de Service ou par Marva Tokano.

Pour toute modification ou annulation de réservation, l’Utilisateur doit se référer à l’e-mail de confirmation envoyée par Marva Tokano et suivre les instructions qui y sont indiquées. Toute annulation peut aussi conduire à des frais conformément aux conditions du Fournisseur de Service lorsque l’Utilisateur a déjà payé un acompte.

Lorsque l’Utilisateur n’est pas à mesure de se présenter au jour de l’enregistrement de sa réservation, ce dernier est appelé à alerter à temps utile Marva Tokano afin que nous puissions informer au Fournisseur de ne pas annuler la réservation. Marva Tokano ne peut être tenu responsable des conséquences liées à l’arrivée tardive non communiquée et toutes autres pénalités qui peuvent en résulter.

4. NOTIFICATIONS ET RECLAMATION

Tout Utilisateur qui effectue une réservation dans notre plateforme approuve récevoir de Marva Tokano :

Un e-mail de confirmation de réservation détaillant toutes les informations utiles (ville de provenance, ville de déstination, l’établissement choisi, type de service réservé, montant évalué, date d’arrivée, durée de séjour, date de départ). Pour toute commande auprès de restaurants, les informations suivantes sont communiquées : (i) nom du client, (ii) nom de l’établissement, (iii) numéro de table, (iv) type de plat, (v) prix du plat, (vi) date de livraison. En ce qui concerne les circuits touristiques, l’Utilisateur reçoit une notification contenant : les détails du circuit, durée, localisation, date de réalisation du circuit, activités clées, etc.
Un e-mail après le séjour, la consommation du produit et/ou service, visite d’un site touristique ou une expédition pour évaluer l’éxpérience de l’Utilsateur et l’inviter à émettre un commentaire.

L’Utilisateur est invité de fournir une bonne adresse e-mail pour garantir le processus de réservation. Marva Tokano peut également demander le numéro WhatsApp de l’Utilisateur pour les mêmes fins.

Toute réclamation liée à l’utilisation de notre plateforme doit être envoyée à l’adresse mail client@marvatokano.com dans les 10 jours suivant le jour d’origine du problème source de réclamation. Dans le cas où une telle réclamation n’aurait pas été envoyée dans les 10 jours, cette réclamation ne sera pas traitée.

5. CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES A NOTRE PLATEFORME

5.1. ACCESSIBILITE

Marva Tokano se réserve la possibilité d’interrompre, suspendre momentanément ou de modifier, avec un préavis, l’accès à toute la plateforme ou une partie, afin d’en assurer la maintenance, la mise à niveau ou pour toutes autres raisons, notamment techniques, sans que ces manœuvres n’ouvrent droit à aucune obligation ni indemnisation.

5.2. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

En accédant, visitant ou utilisant notre plateforme, l’Utilisateur garantit et certifie qu’il :

Est âgé d’au moins 18 ans ;
A lu et approuvé les présentes CGU ;
Sera responsable de toute utilisation qui sera faite de la plateforme par lui-même ou par toute personne utilisant ses identifiants ;
A la capacité légale pour s’engager dans cette relation contractuelle ;
Fournit des renseignements véridiques et exacts (des déclarations fausses ou trompeuses faites à l'occasion d'un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale).

5.3. LIMITES DE RESPONSABILITE

Marva Tokano fournit des contenus et informations à titre informatif et indicatif, avec des imperfections, erreurs, omissions et autres ambivalences susceptibles d’exister. En tout état de cause, nous ne pouvons être tenus responsables pour :

Tous les Services fournis et/ou produits proposés par les Fournisseurs de Service ou tous autres partenaires commerciaux ;
Toute inexactitude liée aux informations du Fournisseur de Service publiées sur notre plateforme ;
Tous dommages, pertes et coûts soufferts, subies, payés par l’Utilisateur imputables à, découlant de ou liés à l’utilisation de la plateforme.

L’Utilisateur est le seul responsable de l’utilisation des informations et contenus disponibles sur la plateforme.

Tout Fournisseur de Service qui télécharge les photos/images dans notre plateforme certifie et garantie posséder le droit d’auteur et donne à Marva Tokano un droit exclusif, universel, inconditionnel ainsi que l’autorisation d’utiliser, reproduire, afficher, communiquer ces photos/images dans sa politique de marketing. Il en est de même pour les commentaires des Utilisateurs. Ces derniers (Fournisseurs et Utilisateurs) acceptent l’entière responsabilité morale et juridique de toutes les plaintes juridiques faites par toute partie tiers suite à l’utilisation de ces images/photos par Marva Tokano.

Toutes photos/images à caractère pornographique, obscène, illégal ne seront pas publiées et pourront être supprimées à tout moment par Marva Tokano sans notifier l’auteur au préalable.

6. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du système de nos services (droit de propriété intellectuelle, de contenus, informations et matériels) disponibles dans notre plateforme sont la propriété exclusive de Marva Tokano.

Toute représentation, reproduction ou adaptation des logos, contenus et informations textuels est rigoureusement interdite et s’apparente à la contrefaçon. Cependant, les liens hypertextes vers notre site Internet sont tolérés à condition qu’ils renvoient à la page d’accueil et ne soient assortis d’aucun propos diffamatoire à l’égard du site.

7. LOI EN VIGUEUR, REGLEMENT DE DIFFERENDS ET LITIGES

Les présentes CGU et la prestation de nos services et ceux de nos Fournisseurs de services sont soumises et regies par les lois en vigueur en République Démocratique du Congo.

Tout différend ou litige résultant des présentes conditions générales d’utilisation et des services fournis par les Fournisseurs de services affiliés à notre plateforme doit être exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Kalemie en République Démocratique du Congo.